RÉPONSES À VOS QUESTIONS

QU'EST-CE QUE LE TARIF DE LA CARTE ?

MAP ou Minimum Advertised Pricing est une politique de prix mise en place par nombre de nos fournisseurs pour garantir des conditions de concurrence équitables entre les détaillants.

Eurosport Performance suit des politiques de prix MAP strictes avec nos fournisseurs, ce qui signifie que nos vendeurs et fournisseurs fixent des prix minimums pour les produits que nous ne pouvons, en aucun cas, violer.

Pour plus d’informations sur les politiques MAP, veuillez nous contacter.

OFFREZ-VOUS UN ADAPTATION DES PRIX ?

Eurosport Performance est heureux de proposer à ses clients des prix équivalents. Cependant, pour qu'un produit bénéficie d'un prix égalé, vous devez vous assurer que le produit respecte notre politique d'alignement des prix disponible dans la section « Service client » de notre site Web.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Si un produit est en stock dans notre entrepôt situé à Montréal, au Canada, l'expédition vers la plupart des provinces canadiennes prendra entre 4 et 7 jours avec des options express allant de 1 à 3 jours. Les commandes expédiées aux États-Unis prennent généralement entre 5 et 10 jours selon l'État dans lequel vous résidez.

Les commandes internationales (hors États-Unis) peuvent prendre plus de 10 jours. Si vous avez passé une commande et résidez en dehors de l'Amérique du Nord, n'hésitez pas à nous contacter pour recevoir votre ETA.

J'AI DES PROBLÈMES DE CONNEXION !

Pour tous les problèmes techniques tels que la connexion au compte, les erreurs d'expédition, les erreurs de commande ou les erreurs de paiement des invités, veuillez nous envoyer un e-mail à info@es-performance.com et nous vous répondrons dans les 48 heures.

QUELS MÉTHODES DE PAIEMENT SONT ACCEPTÉES ?

Nous acceptons la plupart des modes de paiement standards tels qu'American Express, Apple Pay, Discover, Google Pay, MasterCard, Shop Pay, Visa et Interac.

PUIS-JE UTILISER MON CRÉDIT CLIENT EN LIGNE ?

Eurosport Performance est une entreprise enregistrée au Canada, ce qui signifie que nous devons facturer des taxes aux résidents canadiens. Les commandes internationales expédiées à l’extérieur du Canada sont exonérées de taxe.

AI-JE BESOIN D’UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Eurosport Performance propose le paiement aux invités. Cependant, en payant en tant qu'invité, vous n'accumulerez pas de points. Nous recommandons toujours de créer un compte lors de l'achat de produits. Cela nous aide non seulement dans le processus de commande, mais vous donne également accès à des outils de service client améliorés.

JE N'AI REÇU AUCUN EMAIL DE CONFIRMATION !

Ne pas paniquer! Une fois que vous avez terminé toutes les étapes de paiement, cela peut prendre quelques minutes avant de recevoir votre e-mail ou SMS de confirmation. Assurez-vous de vérifier vos dossiers indésirables avant de nous contacter. Si vous n'avez reçu aucun e-mail ou sms de confirmation dans les 15 minutes suivant votre commande, veuillez nous contacter en inscrivant votre numéro de commande dans le champ objet.

QUI DOIS-JE CONTACTER SI J'AI DES QUESTIONS ?

Pour toute demande générale, veuillez envoyer un e-mail à info@es-performance.com ou appelez-nous. Pour toute demande de vente et de comptabilité, veuillez envoyer un e-mail à sales@es-performance.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures.

COMMENT PUIS-JE ANNULER OU MODIFIER MA COMMANDE ?

Afin d'annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à sales@es-performance.com avec les informations de votre commande. Certaines commandes peuvent être soumises à des frais de réapprovisionnement. Pour connaître notre politique complète d'annulation et de retour, visitez notre « Politique de remboursement » sous l'onglet « Service client ».

PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article s'il n'a pas été ouvert et non utilisé. Le produit doit également être dans son emballage d'origine. Pour les retours sous garantie, nous suivons les instructions du fabricant. Veuillez nous contacter si votre produit fait l'objet d'un retour sous garantie.